Trocas, Devoluções e Garantias

Na Luísa Joias, queremos que sua experiência seja encantadora do início ao fim. Por isso, seguimos uma política de trocas e garantias clara, respeitosa e com todo o cuidado que você merece.

Trocas

Aceitamos trocas de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• A peça esteja sem uso, em perfeito estado e com a embalagem original;
• A solicitação seja feita dentro do prazo pelo nosso canal de atendimento.

Frete para troca por motivo pessoal (como escolha de modelo ou tamanho) é por conta do cliente.

Devoluções

Você pode solicitar devolução com reembolso total em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para isso:

• A joia deve estar sem sinais de uso;
• e com as devidas etiquetas da peça 
• O reembolso será realizado após o recebimento e conferência da peça.

Garantia

Todas as nossas joias têm 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto em lei.

A garantia não cobre:

• Danos por mau uso (como impacto, queda, produtos químicos);
• Peças quebradas, arranhadas ou com sinais de uso indevido;
• Oxidação natural por contato com água, suor ou perfumes.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo E-mail ou Instagram.

Estamos aqui para te atender com todo cuidado e transparência.